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Comment suspendre mon abonnement?

Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous dans l’onglet abonnement de “mon compte” et cliquez simplement sur le bouton “suspendre” pour que vos prochaines échéances ne soient pas prélevées. Pour réactiver votre abonnement et profiter de vos tarifs préférentiels, il vous suffit de cliquer sur le bouton “réactiver”.

Je n’ai pas reçu mon code abonnement, que dois-je faire?

Votre code abonnement vous est envoyé à l’email que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Vous le recevez normalement quelques instants après le paiement de votre abonnement. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il n’a pas été considéré comme un message indésirable par votre boîte email. Pour éviter tout désagrément, il vous suffit d’enregistrer notre adresse : contact@justcoolkids.com. Si malgré ces vérifications vous ne trouvez pas votre code, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous en attribuions un nouveau.

 

Quand dois-je payer mon abonnement?

Just Cool Kids propose des abonnements à tacite reconduction, ce qui signifie que votre abonnement est automatiquement prélevé tous les mois. Par exemple, si vous vous abonnez le 5 avril, vous serez automatiquement prélevé le 5 mai, 5 juin, etc jusqu’à ce que vous décidiez de suspendre ou résilier votre abonnement.

Comment ça marche?

Just Cool Kids vous propose des formules d’abonnement vous permettant de bénéficier de prix préférentiels sur l’ensemble du site. Selon votre abonnement, vous pouvez choisir chaque mois 1 à 4 pièces sur l’ensemble du site sans coût additionnel. Cela vous permet de réaliser des économies allant jusqu’à 50%.

Dès que vous vous abonnez, un code personnel vous est envoyé par email. Choisissez les pièces qui vous plaisent, entrez votre code dans le champ ‘code abonnement’ de votre panier et validez. Vous n’avez rien à ajouter, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée normalement sous 3 semaines. Au bout d’un mois, votre code personnel est réactivé et vous pouvez à nouveau commander les pièces de votre choix.

J’aimerais laisser un témoignage, comment faire ?

­Votre avis est très important pour nous ! N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience via notre formulaire de contact, sur notre page Facebook ou directement sur un produit en particulier. Cliquez sur le produit de votre choix, en bas de la page cliquez sur “écrire un avis”.

Mille mercis d’avance. Non seulement cela nous aide à toujours améliorer notre service, mais en plus cela aide d’autres parents à faire leur choix 🙂

Je ne reçois pas vos emails, que faire ?

­Avez-vous vérifié que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite de mails indésirables ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour éviter tout désagrément. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée sur Just Cool Kids comporte une erreur. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace Mon Compte / détail du compte, vérifiez vos données et cliquez sur “enregistrer”.

Comment retourner une pièce?

­Si une pièce ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous en informer via le formulaire de contact. Nous vous enverrons un bordereau d’affranchissement pour que vous puissiez nous retourner la pièce à nos frais. La pièce doit nous parvenir en parfait état, dans son emballage d’origine, avec son étiquette et sans avoir été portée ou lavée.

Je veux changer mon adresse de livraison, comment faire?

­Vous pouvez changer votre adresse de livraison à tout moment en vous rendant dans  mon compte  / adresses. Votre nouvelle adresse sera prise en compte pour votre prochaine commande. Attention, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison pour une commande en cours. Si toutefois vous vous rendez compte d’une erreur juste après avoir passé commande, contactez notre service clients en précisant “urgent changement d’adresse” dans le sujet. S’il n’est pas trop tard, nous ferons bien sûr le nécessaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

­Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité, celui-ci se fait sur notre site via une plateforme sécurisée avec un protocole de transfert de données chiffré. En deux mots, vos informations bancaires sont cryptées et ne nous sont pas transmises. Personne ne peut donc y avoir accès pour un autre paiement que celui que vous avez réalisé. Simple, sûr, efficace.

Je souhaite changer mes réponses au quizz de la personal shopper, comment faire?

Lorsque vous répondez au quiz, votre personal shopper crée un profil shopping personnalisé pour votre enfant. Si vous souhaitez modifier votre quiz, et afin d’éviter les doublons, il est conseillé de vous désabonner du service personal shopper (via le lien ‘se désabonner’ au bas de chaque email de votre personal shopper) , puis répondre à nouveau au questionnaire. Vous serez automatiquement réabonnée et un nouveau profil shopping sera créé pour votre enfant.

Comment recevoir ma sélection personnalisée?

­Rien de plus simple, répondez au questionnaire de votre personal shopper, cela ne vous prendra pas plus d’une minute. Une fois finalisé, notre personal shopper analysera vos besoins et vous enverra votre sélection personnalisée par email. Vous n’êtes bien sûr jamais obligée de suivre son conseil et tout le site reste à votre disposition, c’est juste la sélection qui selon elle correspond le mieux à vos attentes.

Suis-je obligée de m’abonner pour acheter ?

­Non, il n’y a aucune obligation! Toutes les pièces peuvent être achetées hors abonnement, et la livraison reste gratuite en France métropolitaine. L’abonnement n’est qu’un service additionnel que nous vous proposons pour bénéficier de prix tout doux tout en vous simplifiant la vie.

Just Cool Kids c’est quoi?

­Just Cool Kids est le site de vêtements pour enfants qui simplifie la vie des parents. Nous vous offrons les services d’une personal shopper, des soldes toute l’année et la livraison à domicile gratuite. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page concept.

Une des pièces a un défaut, que faire?

­Nous sommes désolés qu’une pièce vous soit parvenue avec un défaut. Malgré toute l’attention portée par nos fabricants-partenaires il peut exceptionnellement arriver qu’une pièce échappe au contrôle qualité. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception via le formulaire de contact. Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que faire?

­Nous travaillons avec plusieurs partenaires-fabricants afin de vous proposer toujours plus de pièces originales. Si vous avez commandé plusieurs pièces, il est donc possible qu’elles vous soient expédiées par différents fabricants. Encore un peu de patience, vos autres colis ne devraient plus tarder.

Quel est le délais de livraison?

­Nos partenaires-fabricants sont basés à l’étranger, principalement en Asie. Ce sont généralement des petites marques qui n’ont que peu de stock. La confection est bien souvent lancée tout spécialement pour votre commande. C’est pourquoi il leur faut entre 5 et 10 jours pour préparer votre commande et le même délais pour qu’elle vous soit acheminée. De manière générale, vous recevez votre commande sous 3 semaines environ.

Où livrez–vous?

­Nous livrons partout en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir très vite livrer d’autres zones. Si vous avez un besoin particulier, n’hésitez pas à nous envoyer un message, nous pourrons peut-être organiser une solution ad hoc pour vous.