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Le concept

­Just Cool Kids est le site de vêtements pour enfants qui simplifie la vie des parents. Nous vous offrons les services d’une personal shopper, des soldes toute l’année et la livraison à domicile gratuite. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page concept.

­Non, il n’y a aucune obligation! Toutes les pièces peuvent être achetées hors abonnement, et la livraison reste gratuite en France métropolitaine. L’abonnement n’est qu’un service additionnel que nous vous proposons pour bénéficier de prix tout doux tout en vous simplifiant la vie.

­Absolument pas, c’est vous qui choisissez. Si vous ne souhaitez pas recevoir les conseils de votre personal shopper elle ne vous en enverra pas. Il vous suffit de ne pas vous inscrire, ou si vous l’êtes déjà de cliquer sur « me désabonner » au bas d’un de ses emails.

Ma commande

­Ne restez pas avec vos doutes, nous sommes là pour vous aider. Si vous n’êtes pas sûre de la taille à choisir, ou si vous avez une question quelle qu’elle soit, contacter notre service client, nous vous aiguillerons avec plaisir.

Mon compte

­Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon Compte », rubrique « détail du compte » et de rentrer votre nouveau mot de passe.

­Pas de souci, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe perdu » dans l’onglet «  Mon Compte  » et renseigner votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

­Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace «  mon Compte  », rubrique « adresses » et de modifier vos adresses de facturation et livraison.

­Etes-vous sûr(e) d’utiliser l’adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte Just Cool Kids ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à lire la réponse concernée à cette question.

Personal shopper

­Rien de plus simple, répondez au questionnaire de votre personal shopper, cela ne vous prendra pas plus d’une minute. Une fois finalisé, notre personal shopper analysera vos besoins et vous enverra votre sélection personnalisée par email. Vous n’êtes bien sûr jamais obligée de suivre son conseil et tout le site reste à votre disposition, c’est juste la sélection qui selon elle correspond le mieux à vos attentes.

­Il vous suffit de cliquer sur le lien « me désabonner » au bas de l’email de votre personal shopper

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Chaque questionnaire correspond aux besoins et envies d’un enfant. Si vous avez plusieurs enfants dont les besoins varient, il vous suffit alors de remplir plusieurs quiz. Votre personal shopper vous enverra alors une sélection par enfant.

Lorsque vous répondez au quiz, votre personal shopper crée un profil shopping personnalisé pour votre enfant. Si vous souhaitez modifier votre quiz, et afin d’éviter les doublons, il est conseillé de vous désabonner du service personal shopper (via le lien ‘se désabonner’ au bas de chaque email de votre personal shopper) , puis répondre à nouveau au questionnaire. Vous serez automatiquement réabonnée et un nouveau profil shopping sera créé pour votre enfant.

Le paiement

­Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Nous acceptons la grande majorité des cartes de paiement. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez la moindre difficulté.

­Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité, celui-ci se fait sur notre site via une plateforme sécurisée avec un protocole de transfert de données chiffré. En deux mots, vos informations bancaires sont cryptées et ne nous sont pas transmises. Personne ne peut donc y avoir accès pour un autre paiement que celui que vous avez réalisé. Simple, sûr, efficace.

­Il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte, rubrique « mes abonnements » puis cliquer sur « changer de CB » pour renseigner votre nouveau numéro de carte.

Votre facture vous est envoyée par email à chacune de vos commande. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace Mon Compte, rubrique « Commandes ».

­Il est possible que votre banque exige une autorisation particulière pour le prélèvement en ligne. Si vous rencontrez un problème de paiement, vous devriez donc la contacter directement. Pour un problème technique sur le site, n’hésitez pas à conter notre service client.

Livraison

­Nous livrons partout en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir très vite livrer d’autres zones. Si vous avez un besoin particulier, n’hésitez pas à nous envoyer un message, nous pourrons peut-être organiser une solution ad hoc pour vous.

­Chez Just Cool Kids, on aime ce qui est simple, donc pour vous faciliter la vie, les frais de livraison sont totalement gratuits en France métropolitaine.

­Nos partenaires-fabricants sont basés à l’étranger, principalement en Asie. Ce sont généralement des petites marques qui n’ont que peu de stock. La confection est bien souvent lancée tout spécialement pour votre commande. C’est pourquoi il leur faut entre 5 et 10 jours pour préparer votre commande et le même délais pour qu’elle vous soit acheminée. De manière générale, vous recevez votre commande sous 3 semaines environ.

­Votre commande vous est généralement livrée sous 3 semaines. Si passé ce délais vous n’avez toujours par reçu votre colis, contactez notre service client, afin que nous localisions votre colis.

­Nous travaillons avec plusieurs partenaires-fabricants afin de vous proposer toujours plus de pièces originales. Si vous avez commandé plusieurs pièces, il est donc possible qu’elles vous soient expédiées par différents fabricants. Encore un peu de patience, vos autres colis ne devraient plus tarder.

­Nous sommes désolés qu’une pièce vous soit parvenue avec un défaut. Malgré toute l’attention portée par nos fabricants-partenaires il peut exceptionnellement arriver qu’une pièce échappe au contrôle qualité. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception via le formulaire de contact. Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé.

­Nous sommes désolés qu’une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Malgré toute l’attention portée par nos fabricants-partenaires il peut exceptionnellement arriver qu’une erreur soit commise. Contactez-nous dès réception du colis, nous trouverons ensemble une solution.

­Les pièces que nous sélectionnons sur Just Cool Kids sont principalement confectionnées à l’étranger. Les éventuels frais de douane restent à votre charge.

­Si vous n’êtes pas là lors du passage du facteur votre colis sera conservé à votre bureau de poste 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Pensez à vous munir de votre avis de passage ou d’instance, ainsi que d’une pièce d’identité. Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.

­Vous pouvez changer votre adresse de livraison à tout moment en vous rendant dans  mon compte  / adresses. Votre nouvelle adresse sera prise en compte pour votre prochaine commande. Attention, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison pour une commande en cours. Si toutefois vous vous rendez compte d’une erreur juste après avoir passé commande, contactez notre service clients en précisant “urgent changement d’adresse” dans le sujet. S’il n’est pas trop tard, nous ferons bien sûr le nécessaire.

Les retours

­Bien sûr! Vous avez 14 jours pour changer d’avis. A réception de votre article, nous vous transmettrons un avoir correspondant à utiliser sur le site Just Cool Kids.

­Si une pièce ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous en informer via le formulaire de contact. Nous vous enverrons un bordereau d’affranchissement pour que vous puissiez nous retourner la pièce à nos frais. La pièce doit nous parvenir en parfait état, dans son emballage d’origine, avec son étiquette et sans avoir été portée ou lavée.

­Non, nous prenons en charge les frais de retour éventuels et nous nous chargeons même d’éditer le bordereau pour vous. Il ne vous reste qu’à l’imprimer.

Les abonnements

Just Cool Kids vous propose des formules d’abonnement vous permettant de bénéficier de prix préférentiels sur l’ensemble du site. Selon votre abonnement, vous pouvez choisir chaque mois 1 à 4 pièces sur l’ensemble du site sans coût additionnel. Cela vous permet de réaliser des économies allant jusqu’à 50%.

Dès que vous vous abonnez, un code personnel vous est envoyé par email. Choisissez les pièces qui vous plaisent, entrez votre code dans le champ ‘code abonnement’ de votre panier et validez. Vous n’avez rien à ajouter, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée normalement sous 3 semaines. Au bout d’un mois, votre code personnel est réactivé et vous pouvez à nouveau commander les pièces de votre choix.

Just Cool Kids propose des abonnements à tacite reconduction, ce qui signifie que votre abonnement est automatiquement prélevé tous les mois. Par exemple, si vous vous abonnez le 5 avril, vous serez automatiquement prélevé le 5 mai, 5 juin, etc jusqu’à ce que vous décidiez de suspendre ou résilier votre abonnement.

Votre code abonnement vous est envoyé à l’email que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Vous le recevez normalement quelques instants après le paiement de votre abonnement. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il n’a pas été considéré comme un message indésirable par votre boîte email. Pour éviter tout désagrément, il vous suffit d’enregistrer notre adresse : contact@justcoolkids.com. Si malgré ces vérifications vous ne trouvez pas votre code, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous en attribuions un nouveau.

 

Pas de panique, si vous ne retrouvez plus votre code abonnement, contactez notre service client qui vous le redonnera.

Si votre abonnement n’a pas été renouvelé ce mois-ci c’est peut-être que vous l’avez suspendu ou résilié. Si ce n’est pas le cas, le paiement de votre abonnement a peut-être été refusé par votre banque, notamment si votre carte bleue est arrivée à expiration. Dans ce cas, il vous suffit de mettre à jour vos moyens de paiement dans ‘mon compte‘.

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier un abonnement en cours. Pour en changer, il vous suffit après avoir utilisé votre commande gratuite en cours de résilier votre abonnement (en un clic dans mon compte) et de choisir un autre abonnement.

Nous ne proposons actuellement pas d’abonnements supérieurs à 4 pièces par mois. Pour tout besoin spécifique, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous proposerons une solution personnalisée.

Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous dans l’onglet abonnement de “mon compte” et cliquez simplement sur le bouton “suspendre” pour que vos prochaines échéances ne soient pas prélevées. Pour réactiver votre abonnement et profiter de vos tarifs préférentiels, il vous suffit de cliquer sur le bouton “réactiver”.

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans l’onglet abonnement de “mon compte” et cliquez simplement sur le bouton “annuler”.

Divers

­Avez-vous vérifié que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite de mails indésirables ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour éviter tout désagrément. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée sur Just Cool Kids comporte une erreur. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace Mon Compte / détail du compte, vérifiez vos données et cliquez sur “enregistrer”.

­Votre avis est très important pour nous ! N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience via notre formulaire de contact, sur notre page Facebook ou directement sur un produit en particulier. Cliquez sur le produit de votre choix, en bas de la page cliquez sur “écrire un avis”.

Mille mercis d’avance. Non seulement cela nous aide à toujours améliorer notre service, mais en plus cela aide d’autres parents à faire leur choix 🙂