Accueil » Aide et Contact

Aide et Contact

 

Une question, une interrogation? La réponse se trouve très probablement dans notre Foire Aux Questions, n’hésitez pas à y jeter un œil. Et pour vous faciliter la vie, voici les questions qui nous sont les plus souvent posées.

 

Le concept

­Just Cool Kids est le site de vêtements pour enfants qui simplifie la vie des parents. Nous vous offrons les services d’une personal shopper, des soldes toute l’année et la livraison à domicile gratuite. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page concept.

Ma commande

­Ne restez pas avec vos doutes, nous sommes là pour vous aider. Si vous n’êtes pas sûre de la taille à choisir, ou si vous avez une question quelle qu’elle soit, contacter notre service client, nous vous aiguillerons avec plaisir.

Mon compte

­Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon Compte », rubrique « détail du compte » et de rentrer votre nouveau mot de passe.

Personal shopper

­Rien de plus simple, répondez au questionnaire de votre personal shopper, cela ne vous prendra pas plus d’une minute. Une fois finalisé, notre personal shopper analysera vos besoins et vous enverra votre sélection personnalisée par email. Vous n’êtes bien sûr jamais obligée de suivre son conseil et tout le site reste à votre disposition, c’est juste la sélection qui selon elle correspond le mieux à vos attentes.

Le paiement

­Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Nous acceptons la grande majorité des cartes de paiement. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez la moindre difficulté.

Livraison

­Nous sommes désolés qu’une pièce vous soit parvenue avec un défaut. Malgré toute l’attention portée par nos fabricants-partenaires il peut exceptionnellement arriver qu’une pièce échappe au contrôle qualité. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception via le formulaire de contact. Tout article défectueux sera remplacé ou remboursé.

Les retours

­Bien sûr! Vous avez 14 jours pour changer d’avis. A réception de votre article, nous vous transmettrons un avoir correspondant à utiliser sur le site Just Cool Kids.

Les abonnements

Just Cool Kids vous propose des formules d’abonnement vous permettant de bénéficier de prix préférentiels sur l’ensemble du site. Selon votre abonnement, vous pouvez choisir chaque mois 1 à 4 pièces sur l’ensemble du site sans coût additionnel. Cela vous permet de réaliser des économies allant jusqu’à 50%.

Dès que vous vous abonnez, un code personnel vous est envoyé par email. Choisissez les pièces qui vous plaisent, entrez votre code dans le champ ‘code abonnement’ de votre panier et validez. Vous n’avez rien à ajouter, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée normalement sous 3 semaines. Au bout d’un mois, votre code personnel est réactivé et vous pouvez à nouveau commander les pièces de votre choix.

Divers

­Votre avis est très important pour nous ! N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience via notre formulaire de contact, sur notre page Facebook ou directement sur un produit en particulier. Cliquez sur le produit de votre choix, en bas de la page cliquez sur “écrire un avis”.

Mille mercis d’avance. Non seulement cela nous aide à toujours améliorer notre service, mais en plus cela aide d’autres parents à faire leur choix 🙂

 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous avez juste envie de nous passer un petit bonjour, c’est par ici que ça se passe.

 

M'inscrire à la mailing list de Just Cool Kids